CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E ABBONAMENTO - 02/2025

Lashile Beauty - Condizioni generali di vendita online (versione febbraio 2025)
Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni prima di ordinare prodotti dal sito web lashilebeauty.com. Ordinando da lashilebeauty.com, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti termini e condizioni.

RIEPILOGO

1. Ambito di applicazione e informazioni precontrattuali
2. Avvertenze
3. Ordini
4. Abbonamenti
5. Prezzi
6. Condizioni di pagamento
7. Consegne
8. Garanzie
9. Trasferimento di proprietà
10. Diritto di recesso
11. Proprietà intellettuale
12. Dati personali
13. Biscotti
14. Varie
15. Responsabilità estesa del produttore (EPR)
16. Reclami
17. Controversie – legge applicabile
18. Informazioni precontrattuali - Accettazione del cliente

1. Ambito di applicazione e informazioni precontrattuali

1.1. I dettagli di contatto di Lashilé Beauty Full Store Unlimited (la "Società") sono i seguenti:
Lashilé Beauty Full Store Unlimited, società per azioni semplificata con capitale di 20.000 euro, iscritta al registro del commercio e delle società di Marsiglia con il numero 833 464 167.
Direzione
SAS PIENO NEGOZIO ILLIMITATO - 148 TRAVERSE DE LA MARTINE - PARC TERTIAIRE DE LA VERRERIE – BAT B2 - 13011 MARSIGLIA • FRANCIA
Telefono +33 (0)4 91 03 91 85 (dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30)
e dalle 14:00 alle 17:00).
E-mail: info@lashilebeauty.com
Partita IVA FR39 833 464 167

1.2. Ambito di applicazione: Le presenti condizioni generali di vendita (le "CGV") si applicano esclusivamente in presenza delle seguenti condizioni:

vendite a un acquirente non professionista, vale a dire una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola, ai sensi dell'articolo L221-1 del Codice del consumo; o
le vendite a un professionista quando il presente contratto non rientra nell'ambito dell'attività principale del professionista e il numero di dipendenti impiegati dal professionista è pari o inferiore a cinque, ai sensi dell'articolo L 221-3 del Codice del consumo; e
che desiderano acquistare i Prodotti offerti in vendita (integratori alimentari sotto forma di "Gommose" (il/i "Prodotto/i") dalla Società sul sito web della Società www.lashilebeauty.com (il "Sito web").
(denominato/i "Cliente/i")
L'acquisto di Prodotti da parte di un minore richiede il consenso espresso del titolare della patria potestà.

1.3 Territori al di fuori della Francia. Qualora la vendita dei Prodotti, o il modo in cui vengono offerti in vendita, sia ritenuta, in tutto o in parte, illecita o illegale ai sensi della legge applicabile nel territorio di residenza del Cliente, il Cliente dovrà astenersi dall'accedere al Sito Web da tale territorio o accedervi da altri territori in cui tale accesso sia considerato legale. Qualora il Cliente scelga di accedere al Sito Web da un territorio in cui la vendita dei Prodotti è ritenuta, in tutto o in parte, illecita o illegale, il Cliente sopporterà esclusivamente le conseguenze dell'applicazione delle disposizioni di legge di tale territorio, senza che la Società possa essere ritenuta responsabile al riguardo.

1.4. Caratteristiche essenziali dei Prodotti. Il Cliente è invitato a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto sul Sito per conoscerne le caratteristiche precise; e in caso di dubbi o richiesta di ulteriori informazioni, a contattare la Società utilizzando i recapiti indicati all'articolo 15 delle presenti Condizioni Generali.

1.5 Disponibilità di magazzino. Le offerte dei prodotti sono soggette a disponibilità. La disponibilità dei prodotti è indicata al momento dell'ordine. Qualora un Prodotto ordinato non fosse disponibile, il Cliente verrà avvisato via e-mail. Il Cliente avrà quindi la possibilità di richiedere un rimborso al servizio clienti o di attendere che la Società riassortisca il prodotto e di gestire l'ordine, che verrà spedito il prima possibile.
A seconda del pacchetto scelto, la Società potrebbe offrire al Cliente alcuni omaggi denominati "omaggi". Tali omaggi, se applicabili, sono elencati nella descrizione del pacchetto selezionato dal Cliente. Tali omaggi sono offerti in base alla disponibilità.

1.6. Altre informazioni. Le informazioni e i dettagli richiesti dal Codice del Consumo sono contenuti nelle presenti Condizioni Generali, direttamente o tramite riferimento.

2. Avvertenze

2.1 Istruzioni per l'uso. Precauzioni per l'uso. Le istruzioni per l'uso e le precauzioni per l'uso sono fornite per ciascun Prodotto sul Sito Web. Si consiglia al Cliente di consultare e seguire le istruzioni per l'uso e le precauzioni fornite nelle pagine Prodotto del Sito Web.

2.2 Effetti. Il Cliente riconosce che un ciclo di integratori alimentari è un'esperienza individuale, che i suoi effetti non possono quindi essere determinati con precisione in anticipo e che non vi sono garanzie sui risultati. Gli integratori alimentari non possono sostituire l'esercizio fisico, né devono essere confusi con il monitoraggio o la consulenza medica e/o psicologica. Allo stesso modo, gli integratori alimentari devono essere utilizzati nell'ambito di uno stile di vita sano e non come sostituti di una dieta varia ed equilibrata o di farmaci. In caso di dubbi sulla propria salute o di potenziali controindicazioni mediche, il Cliente è tenuto a consultare un medico prima di effettuare qualsiasi acquisto sul Sito.

3. Ordini

È responsabilità del Cliente selezionare il/i Prodotto/i che desidera ordinare online sul Sito Web. Una volta confermata la selezione, il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie per la spedizione del Prodotto:
Nome
Nome
Indirizzo e-mail
Indirizzo fisico completo
Numero di telefono

Il Cliente dovrà quindi fornire i dati della propria carta di credito tramite un modulo online, consentendo così il pagamento sicuro del suo ordine:

il nome del titolare,
le 16 cifre della sua carta di credito,
la data di scadenza,
il codice crittogramma virtuale che si trova sul retro della carta di credito.

Conformemente all'articolo L.221-14 del Codice del Consumo, la Società ricorderà al Cliente, prima di effettuare l'ordine, i beni oggetto dell'ordine, il loro prezzo, la dicitura: "ordine con obbligo di pagamento" indicante che l'effettuazione di un ordine comporta un obbligo di pagamento.
Il contratto on-line si conclude quando il Cliente clicca sul pulsante di conferma dell'ordine dopo aver visionato i dettagli dell'ordine, in particolare il prezzo totale, e aver avuto la possibilità di correggere eventuali errori.
Dopo aver esaminato i dettagli dell'ordine e aver inserito tutte le informazioni richieste, il Cliente può cliccare su "Invia" per finalizzare l'ordine. L'invio dell'ordine costituisce accettazione dei Termini e Condizioni. L'invio dell'ordine implica inoltre che il Cliente dispone dell'autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento scelto.

Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese e saranno confermate per iscritto tramite e-mail, che includerà tali informazioni contrattuali, in particolare l'elenco dei Prodotti ordinati.

Il Cliente è tenuto a verificare la completezza e l'accuratezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine, in particolare per quanto riguarda l'indirizzo di consegna. La Società non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori commessi dal Cliente nell'inserimento delle informazioni e per le relative conseguenze (ad esempio ritardi o errori di consegna). In tali casi, il Cliente sarà responsabile dei costi sostenuti per la rispedizione dell'ordine.
La Società si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di mancato pagamento, anche parziale, di un ordine precedente o di rifiuto dell'autorizzazione bancaria in fase di pagamento online.

4. Abbonamenti

4.1 Abbonamento

Per abbonarsi, il Cliente deve cliccare su "Abbonati" sul Sito Web e confermare l'abbonamento durante la procedura d'ordine. Il Cliente riceverà quindi il suo ordine e gli importi dovuti verranno addebitati automaticamente in base al piano scelto sul Sito Web.

4.2 Risoluzione

L'abbonamento non è vincolante . Tuttavia, la richiesta di disdetta deve essere effettuata entro e non oltre tre (3) giorni lavorativi prima della data di rinnovo prevista (esclusi fine settimana e giorni festivi).

Il Cliente può procedere con tale disdetta:

• via e-mail al seguente indirizzo : info@lashilebeauty.com
• oppure telefonicamente al numero 04.91.03.91.85 , durante l'orario di apertura del Servizio Clienti.

Ai sensi dell'articolo L.221-28 1° del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato su un ordine già evaso o la cui evasione è iniziata . Una volta che un ordine è stato fatturato, preparato o spedito , è considerato fermo e definitivo .

Se la richiesta di cancellazione viene effettuata meno di tre (3) giorni lavorativi prima della data di rinnovo, l'ordine verrà fatturato e preparato . In questo caso, la cancellazione avrà effetto dopo la spedizione dell'ordine e non sarà possibile alcuna cancellazione o rimborso .

Il Cliente non potrà ottenere alcun rimborso per un ordine già convalidato, anche se decide di restituire i prodotti.

Infine, si ricorda che, ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, nel contesto di un abbonamento che comporta la consegna regolare di beni, il termine di recesso legale di quattordici (14) giorni si applica solo a partire dal ricevimento del primo acquisto e non riguarda gli ordini successivi derivanti da rinnovi.

5. Prezzi

5.1. Tariffe correnti.

La Società può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti saranno fatturati al Cliente ai prezzi in vigore sul Sito Web al momento in cui il Cliente effettua l'ordine.

I prezzi indicati sul sito web:

sono espressi in Euro IVA inclusa;
I prezzi si intendono al netto delle spese di spedizione, fatte salve le disposizioni degli articoli da 7.3 a 7.5 delle presenti Condizioni Generali.

5.2. Caratteristiche tariffarie.

I prezzi sono fissi e non negoziabili durante il loro periodo di validità, come indicato sul Sito Web. Tuttavia, qualora venissero istituiti o modificati, in aumento o in diminuzione, una o più imposte o contributi, tale variazione potrebbe riflettersi sul prezzo di vendita dei Prodotti sul Sito Web e sui vari canali di vendita.

5.3. Fattura .

La fattura viene emessa dalla Società e consegnata al Cliente dopo l'ordine. Il Cliente può anche richiedere di ricevere le fatture via e-mail contattando la Società all'indirizzo info@lashilbeauty.com.

6. Condizioni di pagamento

6.1. Condizioni di pagamento.

Il prezzo è pagabile per intero il giorno dell'ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro, secondo i termini e le condizioni stabiliti sul Sito.
La Società non sarà tenuta a consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente se il Cliente non ne paga l'intero prezzo alle condizioni indicate sul Sito.
I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo che la Società avrà effettivamente ricevuto gli importi dovuti.

6.2. Sicurezza delle transazioni

La Società certifica che i dati delle carte di pagamento sono crittografati e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.
Al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire frodi nelle vendite a distanza, la Società potrà effettuare controlli sull'inoltro degli ordini.

Nell'ambito di un audit, la Società può invitare il Cliente tramite e-mail a fornire:
prova di indirizzo e identità (ad esempio una bolletta della luce, una bolletta del telefono fisso per il completamento dell'ordine).
Una copia scansionata del fronte e del retro parzialmente mascherati della carta bancaria (senza rivelazione del codice di sicurezza);

In questo caso, il termine di consegna decorre solo dalla data di spedizione dell'ordine, che non può essere anteriore alla convalida dei documenti giustificativi.
In assenza di documentazione giustificativa o qualora i documenti inviati non consentano di verificare l'identità dell'ordinante, la validità dell'indirizzo o le apparenti condizioni di solvibilità, la Società si riserva il diritto di annullare l'ordine o di richiedere il pagamento in contanti per garantire la sicurezza delle transazioni online e il ritiro completo dei Prodotti ordinati.

6.3. Mancato rispetto dei termini di pagamento.

La Società si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto dei termini di pagamento, di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso inoltrati dal Cliente.

6.4 Pagamento tramite Klarna.

Per offrirti i metodi di pagamento di Klarna, durante il processo di pagamento potremmo trasmettere i tuoi dati personali sotto forma di dati di contatto e ordini a Klarna, in modo che Klarna possa valutare la tua idoneità ai suoi metodi di pagamento e personalizzarli in base alle tue esigenze. I dati personali trasferiti vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.

7. Consegne

7.1 Destinazione.

I prodotti possono essere consegnati nella Francia metropolitana e nei suoi territori d'oltremare, in Belgio, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Germania, Regno Unito e in tutte le altre destinazioni elencate sul Sito Web. Se il Cliente desidera che il suo ordine venga consegnato in due località diverse, dovrà effettuare due ordini separati e pagare le relative spese di spedizione.
7.2 Scadenze.

Per le consegne in Francia metropolitana, i Prodotti vengono spediti entro 48 ore dalla conferma dell'ordine inviata via e-mail al Cliente. Una volta spediti, la consegna verrà effettuata all'indirizzo fornito dal Cliente tramite Colissimo 48H (tra 2 e 3 giorni lavorativi). Per tutte le altre destinazioni, i tempi di consegna sono compresi tra 2 e 14 giorni lavorativi; il nome del corriere verrà comunicato al Cliente via e-mail dopo l'ordine.

7.3 Consegna espressa.

Il Cliente potrà scegliere la consegna espressa. In questo caso, al Cliente verrà addebitato un costo di spedizione (l'importo verrà comunicato al Cliente prima del pagamento dell'ordine). La Società offrirà questa opzione di consegna in base alla disponibilità.
7.4 Restituzione.

In caso di restituzione del pacco al mittente, per impossibilità di consegna o rifiuto di ricezione da parte del Cliente per qualsiasi motivo, verrà trattenuto un contributo per le spese di restituzione secondo le tariffe vigenti del corriere.

8. Garanzie

8.1 Garanzie legali.

La Società è tenuta alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 del Codice del consumo e a quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice civile.
Garanzia legale di conformità:
In conformità con le disposizioni dell'articolo L.217-15 del Codice del Consumo, di seguito sono riprodotti gli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del suddetto codice:

Articolo L217-4
"Il venditore consegna beni conformi al contratto ed è responsabile per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna."
Egli è inoltre responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima era di sua responsabilità in base al contratto o è stata effettuata sotto la sua supervisione.

Articolo L217-5
"L'immobile è conforme al contratto:"
1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per beni simili e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fatta dal venditore e possiede le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal loro rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° Oppure se possiede le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, che sia stato portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.
Articolo L.217-12:
"L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene."
Garanzia contro i difetti nascosti:
Articolo 1641
"Il venditore è tenuto a garantire contro i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata o che ne diminuiscono l'uso a tal punto che l'acquirente non l'avrebbe acquistata o avrebbe pagato solo un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza."
Articolo 1648
«L'azione derivante dai vizi occulti deve essere intentata dal compratore entro due anni dalla scoperta del vizio.»

8.2 Limitazioni di responsabilità.

La Società garantisce che i Prodotti sono stati sottoposti a controlli e test effettuati dai laboratori partner della Società prima di essere immessi sul mercato.
In ogni caso la Società non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente nei seguenti casi: mancata idoneità dei Prodotti alle esigenze del Cliente;
danni subiti dal Cliente a causa dell'uso improprio dei Prodotti;
Mancata verifica da parte del Cliente, prima dell'ordine e durante l'assunzione dei Prodotti, del proprio stato di salute e di eventuali allergie a uno qualsiasi dei componenti del Prodotto.

Il Cliente riconosce che un ciclo di integratori alimentari non comporta alcun obbligo di risultato.
Le testimonianze presenti sul Sito Web sono state inviate dai clienti della Società e riflettono esclusivamente esperienze individuali. Il Cliente riconosce che tali testimonianze non costituiscono una garanzia dei propri risultati, ma intendono rappresentare e illustrare i potenziali risultati ottenuti attraverso l'uso ottimale dei Prodotti.
Le fotografie "prima/dopo" mostrate sul Sito Web sono rappresentazioni basate su testimonianze autentiche inviate via e-mail alla Società dai consumatori dei Prodotti. Poiché i risultati sono individuali, non è possibile garantire al Cliente alcun risultato in base all'utilizzo dei Prodotti forniti dalla Società.

9. Trasferimento del rischio
Ai sensi dell'articolo L.216-2 del Codice del Consumo, ogni rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti viene trasferito al Cliente nel momento in cui quest'ultimo o un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore proposto dalla Società, prende materialmente possesso di tali Prodotti.

10. Diritto di recesso

10.1. Principio. Il Cliente ha un periodo di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso.
10.2. Modalità di esercizio del diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, a partire dal giorno successivo al ricevimento dei Prodotti, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso inviando il modulo disponibile sul Sito tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, oppure qualsiasi dichiarazione scritta inequivocabile che esprima la propria intenzione di recedere, alla sede legale della Società. Si precisa che, in conformità con la normativa applicabile, se l'ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al giorno successivo.
Tuttavia, ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, si precisa che se il Cliente ha scelto un piano di abbonamento che prevede la consegna regolare dei Prodotti, il termine di recesso di quattordici giorni decorre solo dalla ricezione del primo Prodotto.

10.3. Ritorno.

Il Cliente dovrà restituire i Prodotti completi, nella loro confezione originale e in perfette condizioni, all'indirizzo della Società sopra indicato, senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere. Non saranno accettati articoli danneggiati, difettosi o incompleti.
I costi diretti della restituzione dei Prodotti, vale a dire le spese di spedizione per la restituzione, sono a carico del Cliente.

10.4. Rimborso.

La Società è tenuta a rimborsare al Cliente tutte le somme pagate, incluse le spese di consegna (escluse le spese di restituzione), nel più breve tempo possibile e comunque non oltre quattordici giorni dalla data in cui la Società è stata informata della decisione del consumatore di recedere. La Società può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

10.5 Eccezione. La Società non sarà tenuta a rimborsare il Cliente nei seguenti casi:
Quantità di prodotti inferiore a quella ordinata;
Prodotti aperti, già consumati;
Prodotti il ​​cui anello di sicurezza non è più completamente sigillato;
Prodotti o imballaggi danneggiati, che li rendono inadatti alla reimmissione sul mercato;
Prodotti non conservati nelle condizioni raccomandate sulla confezione.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Il contenuto del Sito Web è di proprietà della Società ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, di questo contenuto è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

11.2. La Società è titolare dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti acquistati dal Cliente, inclusi, in particolare, il know-how, i metodi, i diritti d'autore e i brevetti associati al software allegato e integrato, nonché i diritti relativi ai loro progetti (disegni e modelli) o ai nomi con cui sono commercializzati (marchi). Al Cliente è vietato riprodurre o utilizzare tali Prodotti, studi, disegni e modelli senza l'espressa e preventiva autorizzazione scritta della Società.

12. Dati personali
Nell'ambito degli ordini effettuati dai Clienti sul sito web della Società, la Società raccoglie determinati dati, in particolare per il pagamento degli ordini, la consegna, il tracciamento degli ordini e l'assistenza post-vendita. Tutte le informazioni relative a questo trattamento dei dati sono dettagliate nell'informativa sulla privacy della Società, accessibile qui.

13. Biscotti
I cookie vengono memorizzati nella memoria del tuo browser. Sono permanenti e contengono un identificativo univoco per ciascun browser. Registrano la cronologia di navigazione sul Sito Web e su ciascuna delle sue pagine. Puoi sempre configurare il tuo browser per rifiutare questi cookie senza che ciò influisca sulla tua esperienza di navigazione sul Sito Web.

14. Varie

14.1 I dati registrati dalla Società costituiscono prova di tutte le transazioni.

14.2. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, il termine "scritto" comprende la posta ordinaria, la posta elettronica o il fax.

14.3. In caso di nullità o inapplicabilità di una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali, le altre clausole continueranno ad applicarsi.

14.4. L'eventuale mancato esercizio da parte della Società di uno o più diritti ad essa conferiti dalle presenti Condizioni Generali non potrà mai essere interpretato come una rinuncia a tali diritti da parte della Società.

14.5. Il verificarsi di un evento di forza maggiore avrà l'effetto di sospendere gli obblighi di prestazione della parte interessata dall'evento, alle condizioni stabilite dalle disposizioni di legge applicabili.

14.6 La lingua ufficiale delle presenti Condizioni Generali è il francese. L'uso di qualsiasi altra lingua è solo a scopo illustrativo. In caso di difficoltà di interpretazione, le Parti faranno riferimento esclusivamente al testo francese.

15. Responsabilità estesa del produttore (EPR)

L'identificativo univoco generato dall'Agenzia francese per la transizione ecologica (ADEME) presso la quale la Società è registrata per quanto riguarda gli obblighi di responsabilità estesa del produttore (EPR) menzionati nell'articolo L. 541-10 del Codice dell'ambiente è FR277083_01OZPV.

16. Reclami

16.1 Ogni reclamo o richiesta di informazioni relativa ai Prodotti o ai servizi dovrà essere indirizzato alla Società tramite uno dei seguenti mezzi:

tramite il Sito: consultando la sezione “Contatti”;
per telefono: al numero +33 (0)4 91 03 91 85;
per posta al seguente indirizzo: SAS FULL STORE UNLIMITED - 148 TRAVERSE DE LA MARTINE - PARC TERTIAIRE DE LA VERRERIE – BAT B2 - 13011 MARSEILLE • FRANCE

16.2 Una risposta al reclamo sarà fornita entro 30 giorni lavorativi per posta, se il Cliente ne fa espressa richiesta. Se, trascorso tale termine, il Cliente non è soddisfatto, potrà presentare una seconda richiesta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. L'elaborazione di tale richiesta non supererà un mese dalla data di ricezione della notifica. In tutta la corrispondenza, sia elettronica che postale, indirizzata alla Società, il Cliente accetta di includere il proprio nome completo, la ragione sociale, l'indirizzo e-mail, l'oggetto della richiesta (allegandone una copia, se applicabile) e il proprio identificativo per consentirne l'identificazione e l'elaborazione. Qualsiasi richiesta incompleta non sarà elaborata dalla Società.

17. Controversie – legge applicabile

17.1. In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese in materia di risoluzione amichevole delle controversie, la Società è membro del Servizio di Mediazione E-commerce della FEVAD (Federazione Francese dell'E-commerce e della Vendita a Distanza), i cui recapiti sono i seguenti: 60 Rue La Boétie – 75008 Parigi – http://www.mediateurfevad.fr. Dopo che i consumatori hanno contattato per iscritto la Società, il Servizio di Mediazione può essere contattato per qualsiasi controversia in materia di consumo che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il Mediatore, visitare il sito web : www.mediateur-conso.cmap.fr
La mediazione non si applica nei seguenti casi:
controversie tra professionisti;
reclami presentati dal Cliente al servizio clienti della Società o trattative dirette tra il Cliente e la Società (ma è comunque necessario un reclamo preventivo del Cliente alla Società per deferire la questione al mediatore);
tentativi di conciliazione o mediazione ordinati dal tribunale competente a conoscere della controversia;
procedimento avviato dalla Società nei confronti del Cliente.

Prima di avviare qualsiasi mediazione, il Cliente deve presentare un reclamo scritto direttamente alla Società. La sua richiesta di mediazione non potrà essere esaminata dal mediatore dei consumatori finché non fornirà la prova di aver intrapreso tale azione. La richiesta di mediazione dovrà quindi essere presentata entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto, altrimenti sarà inammissibile.

Una controversia non può essere esaminata dal mediatore dei consumatori quando:
la richiesta è chiaramente infondata o abusiva;
la controversia è stata precedentemente esaminata o è attualmente in fase di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale;
la controversia non rientra nella sua competenza;

Se ricorre uno di questi casi, il mediatore deve informare il Cliente del rigetto della sua richiesta entro tre settimane dal ricevimento del suo fascicolo.
In caso di esercizio del diritto di ricorrere alla mediazione, la Società informerà il Cliente del sistema di mediazione dei consumatori in essere.

17.2 In caso di insuccesso della mediazione (ove applicabile), tutte le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali e/o dalle conseguenti operazioni di compravendita, relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze ed effetti successivi, saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le norme di diritto comune. In caso di controversia con professionisti e/o commercianti, il Tribunale Commerciale di Marsiglia sarà l'unico foro competente, fatte salve eventuali disposizioni di legge imperative che attribuiscano la competenza ad altro foro.

17.3. Le presenti Condizioni Generali e le conseguenti operazioni di acquisto e vendita sono soggette esclusivamente alla legge francese.

18. Informazioni precontrattuali - Accettazione del cliente

Prima della conclusione del contratto di vendita, al Cliente sono state fornite le informazioni e i dettagli previsti dal Codice del Consumo, ed in particolare:

l'identità della Società (denominazione sociale, indirizzo geografico della sede, numero di telefono, indirizzo email, partita IVA);
le caratteristiche essenziali dei Prodotti offerti, nella misura appropriata al mezzo di comunicazione utilizzato e ai servizi interessati;
il prezzo totale dei Prodotti, comprese tutte le tasse o, qualora il prezzo non possa essere ragionevolmente calcolato in anticipo, il metodo di calcolo del prezzo e, se applicabile, eventuali spese aggiuntive o, qualora tali spese non possano essere ragionevolmente calcolate in anticipo, una dichiarazione che tali spese potrebbero essere dovute;
la data o il periodo entro il quale la Società si impegna a consegnare i Prodotti;
l'esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L 217-1 e seguenti del Codice del consumo, della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto, nonché le procedure stabilite dal professionista per la gestione dei reclami;
la possibilità di avvalersi di un mediatore dei consumatori.

Il Cliente riconosce che l'effettuazione di un ordine sul Sito Web implica la piena e completa accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Informiamo il Cliente della possibilità di registrarsi alla lista di esclusione dal marketing telefonico tramite il dispositivo BLOCTEL (articolo L.223-2 del codice del consumo ).